24時間365日
サポート体制
お客様のビジネスを止めないために、スカイリンクマトリックスは24時間365日の包括的なサポート体制を提供しています。
サポートプラン
お客様のビジネス規模と要件に合わせた3つのサポートプランをご用意しています。
スタンダード
- メール対応（48時間以内）
- ドキュメントアクセス
- 平日オンラインサポート
- 月次レポート
- 基本モニタリング
プレミアム
- メール対応（4時間以内）
- 電話サポート（平日9-18時）
- 24/7オンラインチャット
- 週次レポート
- 高度モニタリング
- 専任担当者
エンタープライズ
- 専用ホットライン（24/7）
- オンサイト訪問対応
- リアルタイムモニタリング
- カスタムSLA
- 専任チーム
- 優先インシデント対応
包括的なサポートで
安心を提供
スカイリンクマトリックスの専門チームは、お客様のシステムを常時監視し、問題が発生する前にプロアクティブに対処します。お客様のビジネス継続性を最優先に考え、迅速かつ確実なサポートを365日提供しています。
- 専任サポートチームによる対応
- 多言語サポート体制
- SLAに基づく迅速な対応
- プロアクティブな監視・通知
- 定期的な技術レビュー
サポートチャンネル
複数のチャンネルを通じてお客様をサポートします。最も便利な方法でお問い合わせください。
電話サポート
平日 9:00〜18:00（プレミアム以上）
プレミアム・エンタープライズオンラインチャット
24時間365日対応（エンタープライズ）
エンタープライズ訪問サポート
オンサイト対応（エンタープライズ）別途要相談
エンタープライズサービスレベル合意
各プランにおけるサービスレベル合意（SLA）の詳細です。お客様のビジネス要件に最適なプランをお選びください。
| 項目 | スタンダード | プレミアム | エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| 初回応答時間 | 48時間以内 | 4時間以内 | 1時間以内 |
| 解決目標時間 | 5営業日 | 2営業日 | 24時間 |
| 稼働率保証 | 99.5% | 99.9% | 99.99% |
| 専任担当者 | なし | あり | あり（チーム） |
よくあるご質問
サポートに関するよくある質問をまとめました。
メール（info@skylinkmatrix.com）、電話、オンラインチャットなど、ご契約のプランに応じた複数のチャンネルからお問い合わせいただけます。スタンダードプランではメールが主な連絡手段となり、プレミアム・エンタープライズプランでは電話やチャットもご利用いただけます。お急ぎの場合はご契約プランに対応した最適なチャンネルをご利用ください。
SLA（サービスレベル合意）では、初回応答時間・問題解決目標時間・システム稼働率保証の3つを主な指標としています。例えばエンタープライズプランでは99.99%の稼働率保証と1時間以内の初回応答を保証しており、万一SLAを下回った場合は所定の補償を行います。詳細な条件については営業担当者またはサポートチームへお問い合わせください。
エンタープライズプランでは24時間365日の専用ホットラインが利用可能で、緊急インシデントに対して優先的に対処します。プレミアムプランでは平日の緊急対応に加え、重大インシデントについては時間外でも対応いたします。緊急時には発生状況の詳細をお伝えいただくことで、より迅速なエスカレーションが可能です。
サポートプランはいつでもアップグレードが可能で、契約更新のタイミングでのダウングレードも対応しています。プランの変更をご希望の場合は、担当の営業またはサポートチームまでご連絡ください。お客様のビジネス状況に合わせた最適なプランへの移行をスムーズにサポートいたします。
はい、スカイリンクマトリックスは多言語サポート体制を整えており、英語および日本語での対応が可能です。エンタープライズプランでは国際拠点からのお問い合わせにも優先対応し、タイムゾーンを考慮した柔軟なサポートスケジュールを調整いたします。海外拠点からのご利用については、事前にサポートチームへご相談ください。